Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chief Listening Officer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chief Listening Officer som kommer att spela en avgörande roll i vår organisation genom att övervaka och analysera kundfeedback och marknadsinsikter. Denna position kräver en person med starka analytiska färdigheter och en djup förståelse för kundbeteende och marknadstrender. Som Chief Listening Officer kommer du att arbeta nära med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas röster hörs och att deras behov och förväntningar uppfylls. Du kommer att använda olika verktyg och tekniker för att samla in och analysera data från sociala medier, kundundersökningar och andra källor. Din förmåga att identifiera mönster och trender kommer att vara avgörande för att hjälpa företaget att fatta informerade beslut och förbättra kundupplevelsen. Vi letar efter en person som är passionerad för kundservice och som har en stark förmåga att kommunicera insikter och rekommendationer till ledningen och andra intressenter. Om du är en strategisk tänkare med en förmåga att se helheten och samtidigt uppmärksamma detaljer, kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och analysera kundfeedback från olika källor.
- Utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Samarbeta med olika avdelningar för att implementera insikter.
- Rapportera och presentera analysresultat för ledningen.
- Identifiera trender och mönster i kundbeteende.
- Använda sociala medier och andra verktyg för datainsamling.
- Utveckla och underhålla relationer med kunder och intressenter.
- Föreslå förbättringar baserat på kundinsikter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundanalys och marknadsundersökningar.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda sociala medier för datainsamling.
- Förståelse för kundbeteende och marknadstrender.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har använt kundfeedback för att förbättra en produkt eller tjänst?
- Hur hanterar du situationer där kundfeedback är negativ?
- Vilka verktyg och tekniker använder du för att analysera kunddata?
- Hur säkerställer du att kundens röst hörs inom organisationen?
- Kan du beskriva en gång när du identifierade en viktig trend i kundbeteende?
